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RESPONSABLE SUIVI & RECOUVREMENT CLIENT (H/F)

SOPHIA ANTIPOLIS (06560)

CDI
Administration / Support
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Offre publiée le 15/01/2019

Entreprise

17 ans après son lancement par Régis Micheli, VISIPLUS est devenu l’un des acteurs de référence de la Edtech et s’est lancée le défi de révolutionner le monde de la formation professionnelle avec son pôle de formation en ligne, Visiplus Digital Learning.

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Descriptif du poste

Rattaché(e) à la Direction et évoluant au sein d'une équipe Support, vous aurez pour objectif d'établir un contact privilégié avec nos clients afin de garantir la complétion des formations et réduire les litiges.

Dans ce cadre, vos missions seront les suivantes :

- Contacter régulièrement les clients pour réaliser des pré-relances, identifier les problématiques et s'assurer du bon déroulement des formations en FOAD,
- Assurer le suivi des connexions, en lien avec l’équipe pédagogique (tuteur et responsable pédagogique), le service comptabilité clients,
- Informer les consultants et conseillers en formation des différentes situations pour leur permettre d'appuyer la démarche de recouvrement auprès de leurs contacts,
- Suivi de la satisfaction clients et du respect des engagements contractuels,
- Participer à des missions transverses liées à l'activité (SAV).

Cette description prend en compte les principales responsabilités, elle n'est pas limitative.

Profil

Expérience professionnelle ou formation initiale dans le domaine de la relation clientèle et administrative/commerciale utilisant des capacités relationnelles et/ou les outils de télécommunication.

Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques (navigation entre plusieurs interfaces).
Vous savez appliquer et faire appliquer les consignes et les procédures.
Vous savez prendre du recul dans les situations difficiles et gérer les priorités.
Votre goût de la performance et votre pédagogie seront des atouts pour réussir sur ce poste.

Date de début Dès que possible
Poste proposé à Sophia Antipolis (06560)
Rémunération Selon profil
Poste en CDI